Búsqueda avanzada

TIENE EN SU CESTA DE LA COMPRA

0 artículos

en total 0,00 €

CALIDAD Y SERVICIO
Título:
CALIDAD Y SERVICIO. CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS(Edición Digital)
Subtítulo:
Autor:
LUZÁNGELA ALDANA DE VEGA / MARTHA ELENA VARGAS QUIÑONES / LUZÁNGELA ALDANA DE VEGA / MARTHA ELENA VARGAS QUIÑONES
Editorial:
ECOE EDICIONES
Materia
Administración y Dirección empresariañ
ISBN:
978-958-12-0391-8
Páginas:
366
Derechos sobre el eBook:
Compartir: 6 dispositivos permitidos.
16,46 € Comprar
Ayuda ebook

Sinopsis

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.