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CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES
Título:
CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES(Edición Digital)
Subtítulo:
Autor:
ARTEMIO MILLA GUTIÉRREZ / DANIEL MARTINEZ PEDROS
Editorial:
DÍAZ DE SANTOS
Materia
Administración y Dirección empresariañ
ISBN:
978-84-9969-412-2
Páginas:
26
Derechos sobre el eBook:
Compartir: 6 dispositivos permitidos.
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Ayuda ebook

Sinopsis

Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología, selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes: número de clientes, satisfacción, fidelización, rentabilidad de los clientes, reducción de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.