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REINVENTAR LOS SERVICIOS FINANCIEROS
Título:
REINVENTAR LOS SERVICIOS FINANCIEROS(Edición Digital)
Subtítulo:
Autor:
REGGY DE FENIKS Y ROGER PEREVELLI
Editorial:
PEARSON ESPAÑA
ISBN:
978-84-9035-324-0
Páginas:
288
Derechos sobre el eBook:
Copiar/pegar: Prohibido.
Imprimible: Prohibido.
9,95 € Comprar
Ayuda ebook

Sinopsis

Reinventar los servicios financieros trata de los consumidores y del futuro. No trata de la crisis. Pero, para acertar de pleno en el futuro, los financieros tienen que comprender el efecto que han tenido los dos últimos años sobre los consumidores: cómo han cambiado sus emociones, percepciones y actitudes hacia las instituciones financieras que tendrán que afrontar inevitablemente estos cambios. El objetivo principal que tiene el libro es dar vida al concepto de atención al cliente, por ello, ponemos al cliente en el centro de la escena. No se trata necesariamente del cliente actual, sino del cliente de los próximos cinco años.